배송 / 환불 / AS규정
※ STAY H 내부 규정 내용을 확인하지 않아 발생하는 피해는 책임지지 않습니다.
배송 안내
STAY H 제품 배송은 택배배송 / 직접배송 으로 진행됩니다.
모든 제품은 결제 완료 후 출고되며, 수입 제품의 특성상 제품 일시 품절 혹은 입고일 변경으로 인한 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
별도의 요청 없이 한 개의 주문서에 여러 제품을 함께 주문한 경우, 모든 제품이 최종 입고된 후 합배송되어 출고됩니다.
1.택배배송
설치가 필요 없는 조명 및 소품류는 택배 배송됩니다.
- 배송사 : CJ대한통운
- 배송비 : 무료 (※ 제주도 및 도서 산간의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.)
- 배송 기간 : 재고가 있는 제품에 한해, (영업일 기준) 결제일로부터 3일 이내 출고됩니다. (일부 지역 또는 물류 사정에 따라 지연될 수 있음)
- 수취 거부 / 장기 부재 / 연락처 및 주소지 불분명 등의 구매자 사정으로 반송되는 경우, 왕복 배송비는 고객 부담으로 진행됩니다.
2.직접배송
부피가 크거나 파손 위험이 있는 제품의 경우 별도 설치 없이 제품 배송만 진행하며, 소파 / 테이블 / 장식장 등 전문 설치가 필요한 제품의 경우 제품 배송과 설치가 동시 진행됩니다.
- 배송 기간 : 해피콜을 통해 고객님과 일정 사전 협의 후 순차적으로 진행합니다.
- 일정 조율이 필요하신 경우, 최소 7일 전까지(영업일 기준) 고객센터를 통해 미리 신청해주셔야 합니다.
- 특정 배송 시간은 지정이 불가합니다. (최대 오전 / 오후 / 종일 설정 가능)
- 일반 배송의 경우, 배송 요일은 지역에 따라 상이하며 택배 배송은 평일 월~금(발송일 기준) 진행됩니다.
- 배송 요일은 송일 전날 오후 배송팀에서 직접 시간 약속을 위한 연락을 드립니다.
- 사다리차 이용 또는 엘리베이터 이용료 등 설치 현장의 특수성으로 인한 추가비용은 고객 부담으로 진행됩니다.
■ 교환 및 반품
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조에 의거 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
단, 제품의 판매 가치가 훼손된 경우(패키지 손상, 택 제거 등) 교환 및 반품이 불가합니다.
또한 설치에 필요한 전문 인력 및 부속 자재가 투입된 경우에도 교환 및 반품이 불가합니다.
1. 무료 반품 규정
- 단순 변심 : 제품 출하 지시 전 (단, 개별 오더 주문 건의 경우 불가)
- 제품 불량 & 오배송 : 사업자가 인정하는 불량 및 오배송으로 인한 반품 (단, 상품의 훼손이 고객 책임일 경우 교환 및 반품 불가)
2. 유료 반품 규정
2-1. 택배배송
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 택배사를 통해 수거하며 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
※ 제품은 택, 박스 등 보내드린 구성품 그대로 반송해 주셔야 하며, 제품 판매 가치 훼손 시(패키지 손상 등) 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 교환 및 반품 모두 택배 발송이 시작된 경우 고객부담 비용 : 8,000원 (정상배송비 4,000원 + 반품배송비 4,000원)
※ 제주 산간 지역의 경우, 최초 배송시 지불한 지역 추가 배송비가 추가로 발생합니다.
2-2. 직접배송
- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 화물 차량을 통해 수거하며 화물 운임비는 고객 부담입니다.
※ 제품은 택, 박스 등 보내드린 구성품 그대로 반송해 주셔야 하며, 제품 판매 가치 훼손 시(패키지 손상 등) 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 제품 하자 외 교환 / 반품 시 배송비 10만원 (제주도 등 특수 지역은 별도 적용) 발생
※ 교환 및 반품을 포함하여 화물 배송이 시작된 경우 고객 부담 비용 : 지역별, 제품별 차이가 있을 수 있으니, 자세한 비용은 반품 시 문의 바랍니다.
3. 제품 교환 및 반품 규정
| 구 분 | 규정 내용 |
최초 납품일 당일 포함 7일 이내
| 철회 가능 (왕복 배송비, 왕복 택배비 고객 부담)
|
최초 납품일 당일 포함 7일 이후
| 철회 불가 |
4. 반품 불가 규정
- 아래의 경우에는 최초 납품일 당일 포함 7일 이내여도 반품이 불가합니다.)
※ 주문 제작 상품의 경우 취소 및 반품이 불가합니다.
※
전시 판매(현품)를 비롯한 할인 및 이벤트 상품의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 제품의 박스 및 비닐 포장을 개봉한 후에는 교환 및 반품이 불가합니다.
※
고객의 부주의로 인한 오염, 파손 또는 구성품이 분실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 제품을 사용하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 고객 과실로 배송 이행이 불가한 경우 왕복운반비 10만원이 부과된다. (제주도 등 특수 지역은 별도 적용)
※ 계좌정보 : 신한은행 140-013-755245 (예금주 : ㈜스테이에이치)
■ AS
자사에서 판매한 제품에 한해 AS 서비스를 제공한다. (중고 구매 / 해외 구매 불가)
1. 품질 보증 기간
- 가구 : 1년 품질 보증 (조명 및 소품류 제외)
2. A/S 무상 서비스
- 품질 보증기간 내 발생 건으로 (배송 후, 1년 이내) 사업자가 인정하는 제조상의 결함이 발생한 경우
- 원/부자재의 결함, 최초 출고 시 운송 및 설치 중 사업자 귀책으로 인한 제품 파손의 경우
- 최근 6개월 이내에 동일 증상으로 수리 받은 내역이 있는 경우 (1회 한정)
※ 단, 고객 부주의로 인한 제품 훼손 시 보증 조건이 적용 되지 않음
3. A/S 유상 서비스
- 품질 보증기간 이후 발생 건 (배송 후, 1년 이후) [출장비 / 수리비 별도 책정]
• 현품 (보증 기간과 별개로, 배송 시점부터 무상 AS 불가)
• 품질 보증 기간 내/외 고객 과실로 인한 하자
- 사용시 주의사항 및 조립 시 주의사항 준수하지 않은 상태에서 발생한 하자
- 생활 스크래치, 오염 등 제품 사용함으로 인해 발생한 하자
- 제품의 구조를 임의로 개조 또는 변형시킨 경우의 하자
- 정상 설치 후, 고객의 임의적 제품 이동 또는 수송으로 인한 하자
- 공식 판매원의 AS 기사 또는 수리팀 외 인원이 수리하여 발생한 하자
- 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자
4. 품질보증서에 준한 불량 판정 시, 교환·환불 및 A/S 규정
| 구 분 | 규정 내용 |
배송일 이후 10일 이내
| 제품교환 (동일 제품 교환 원칙, 불가 시 동종 유사제품으로 교환)
구입가 환급 (구입 가격(영수증 기재된 금액) 기준)
|
배송일 이후 1년 이내
| 무상수리 또는 부품교환
|
배송일 이후 1년 이후
| 유상수리 |
※ 제주도 및 도서 산간 특수 지역의 경우 품질 보증 기간 내 무상 수리 또는 부품 교환 시, 서비스는 무상으로 진행되나 이동에 발생하는 실비는 고객 부담하에 진행됩니다.
※ 전시제품(현품)의 경우 A/S 출장비 및 수리 비용이 유상으로 진행됩니다.
※ 단종 제품의 경우 A/S 수리가 어려울 수 있습니다.
■ 고객센터 1522-1632
상담 시간은 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시까지 입니다.
점심 시간(평일 PM 12:00 ~ PM 1:00), 주말 및 공휴일은 상담이 불가합니다.
계좌정보 : 신한은행 140-013-949781 (예금주 : ㈜스테이에이치)
